quy trình quản lý vận hành chung cư

Nói đến quản lý vận hành nhà chung cư là nói đến một loạt các nghiệp vụ khác nhau được phối kết hợp chặt chẽ, nhịp nhàng để quá trình vận hành tòa nhà được thông suốt và an toàn. Vì vậy, quy trình quản lý vận hành nhà chung cư bao gồm nhiều quy trình của các bộ phận khác nhau. Các đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư chuyên nghiệp đều có quy trình tổng quát như sau:

Quy trình quản lý dịch vụ
Dịch vụ quản lý tòa nhà bao gồm 3 dịch vụ chính như: dịch vụ vận hành hệ thống kỹ thuật, dịch vụ an ninh, dịch vụ vệ sinh.
Quy trình quản lý tài chính
Xây dựng quy trình thu tài chính.
Xây dựng quy trình chi quỹ tiền mặt.
Xây dựng quy trình báo cáo thuchi thường kỳ và định kỳ.
Phối kết hợp với các bộ phận để thực hiện các công việc trên.
Quy trình quản lý hành chính
Xây dựng quy trình chuyển nhận thư tín, chứng từ, văn bản.
Xây dựng quy trình tiếp nhận phản hồi ý kiến khách hàng.
Xây dựng quy trình báo cáo số liệu định kỳ
Phối kết hợp các bộ phận để triển khai công việc.
Quy trình quản lý nhân sự
Xây dựng quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự dự án.
Xây dựng chế độ quản lý và phân phối nhân sự.
Phối kết hợp các bộ phận để triển khai công việc.
Quy trình quản lý khách hàng
Thực hiện tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, góp ý của khách hàng
Đón tiếp và hướng dẫn khách hàng đến làm việc và thăm hỏi tại tòa nhà.
Phối kết hợp với bộ phận an ninh để đảm bảo an ninh tòa nhà.
Quản lý nhà thầu
Báo cáo